少し前に、愛機のNexus 5Xがブートループ(再起動ループ)を起こし、起動しなくなりました。今回はそのお話。復旧方法は以下の別の記事で紹介していますので、併せて読んでみてください。今回起きたのは、以下のように「Googleのロゴ」が出て、Androidが立ち上がらずに電源が落ちる症状でした。Webブラウジングしていたら、突然再起動がかかりこの状態が繰り返されました。放っておくと電池が無くなるまで続くと思われます。
復旧方法の記事↓↓↓
まずは電源を落とす
さっきまで元気にブラウジングできていたのに急に再起動してこのような状態になりました。「電源」ボタン長押ししても電源が切れないことや、出先だったこともあり、かなり焦りすぐに対処法が思い浮かびません。「電池が切れるまで放置か？」と一度ポケットにしまいましたが、ビッ！・・ビッ！・・と、起動時のバイブがすごく気になります。
少し考えて、、、リカバリーモードには入るかな？と思いつきブートループ中に
これで無事？ブートローダが起動しました。
あとは、「Volume」ボタンの「Up」[Down]で、メニューが切り替わるので、「Power off」に合わせて「電源」ボタンを押せば電源が切れます。ポケットで静かに待ってもらいます。
ブートループについて情報を集める
以前より、Nexus 5Xがブートループするという話は、Webでチラホラ確認していましたが、ちゃんと記事を読んだことはありませんでした。当時の私の理解では、「OSアップデート後に、立ち上がらなくなる」という理解でした。そのためOSのアップデートは、一時保留してWeb上で騒がれていないか確認してから行うようにしていました。しかし今回はアップデートなどしていません。
ハードウェアの可能性が高そうです。嫌な予感を胸に帰宅後たくさんググりました。
メーカ補償1年、約1年半で壊れる H/W
「Nexus5X ブートループ」で検索すると非常に多くの記事が出てきます。検索したところ、多くの人が同じような問題で困っておられました。（OSアップデートでブートループにハマっている方もおられますが、今回とは別の症状なので同一には扱いません。）
ブラウジング中などに突然電源が切れて再起動に入ったような場合は、H/Wの問題で間違いないようです。しかもどうやらメーカ補償期間は1年、H/Wは約1年半で故障という、高精度のLGタイマーが動いているようです。私の端末も1年と7カ月での故障です。
最初に購入したスマホであるGalaxy S2(現在ファームや着替えて利用)がまだ現役で、子供の携帯として使えている(6,7年？)ことを考えると、1年半で壊れるスマホって・・・。
とにかく、H/Wの問題、約1年半くらいで破損ということはわかりました。では、皆さんどのようにこの危機を乗り越えるのでしょうか。読み進めていくうちに、購入の仕方やキャリアによって、補償や修理の値段に差が出ているようです。
Googleストアで購入した場合は、無償で修理になる場合がありそうです。
キャリアで購入した場合は、修理代が高額になる場合があるようです。
海外では、返金補償も！？
本当かどうかは確かめきれませんが、海外では、LG社から返金補償もされているというような記事も見かけます(補償される期間等も未定)。金額は購入金額に応じてとの事のようです。
docomoの補償もなんと1年！
さて、私のNexus 5Xは、docomo で購入したもので、月々サポートは受けていますが、約8万円という端末代金と、docomo 2年縛りで購入したものです。よほどのサポートが受けられるはず・・。
docomoショップに持ち込み、修理センターへ送付。
2日後、修理センターから電話があり、単なるメーカ補償の1年しか受けられないとのこと。わざわざ高い金額を出してdocomo キャリアを使い続けてきたユーザに対し、通常の端末は2年の無償修理が付くはずの自然故障の修理で、あろうことか約\49,000の修理代とのこと。Nexus 5Xだけ特別(特殊)対応なのだそう。
端末購入時にそのような説明は受けていませんが？ フ ザ ケ ル ナ ！
イヤイヤないでしょう。ということで当方に非は何にもないのに、愛機の Nexus 5X を修理するための選択肢はケータイ補償サービス(約\8,000)を使うしかなさそう。\8,000払っても、どうせ新品交換(リフレッシュ品交換)とかになり、同じ問題が付きまとうはずです。
腹が立ったので、苦情を言って保留にして帰宅。機種変前のGalaxy Jを利用を再開。
いったん幕引き
LG社製品はもう買わないとして、大学時代からずっと使い続けてきた docomo どうすべきでしょうか。今回のこの対応、大変気に入りません。Googleストアで購入した人は得で、キャリアを通してGoogleストアより高い金額、SIMロック付きという不便を強いたユーザに対し、この仕打ち。OEM先？としてあまりに、無責任・無頓着な対応だと思います。本件を機にキャリアを変えることを検討させていただきます。
2年縛りが終わったらな・・・＿|￣|○
あ。あと総務省に連絡をいれました。要点は2点で苦情をいれました。
- 2年縛りがある状態で、サポートが特別扱いの(自然故障を1年しか無償修理をしない)端末を購入時に、その説明がなかった点。
- グローバル品とdocomo購入品で補償に差がある点。
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index